Wien, 20. April 2010 – Dass ein Anruf eines Kunden die wohl einfachste, direkteste und effizienteste Marketing-Verbindung zum Kunden ist, haben alle Unternehmen verstanden. Sollte man meinen. Eine in Großbritannien vom unabhängigen Marktforschungsinstitut ICM Research und dem Anruf-Erkennungsdienst adaffix http://adaffix.com (firmierte bis vor Kurzem unter dem Markennamen Yellix) durchgeführte Studie fördert nämlich telefonische „Schwarze Löcher“ auf Unternehmensseite zu Tage. In 25 Prozent der getätigten Anrufe können Kunden nicht direkt mit einem Menschen sprechen. Die Gründe sind ein besetzter Anschluss, der Anrufbeantworter, eine nicht mehr existierende Nummer oder schlicht ein Telefonhörer, der nicht abgehoben wird.
Durch die nicht beantworteten Anrufe verlieren
Unternehmen Kunden und Umsätze. Denn 63 Prozent der
Kunden sind in dringenden Fällen nach einem erfolglosen
Anruf bereit, zu einem anderen Dienstleister zu wechseln
– wenn sie Alternativen haben. Genau diese Alternativen
bietet adaffix, indem es bei erfolglosen Anrufen
automatisch geografisch gewichtete
Unternehmens-Alternativen angezeigt. Selbst bei
bestehenden Geschäftsbeziehungen ist der Anteil der
Wechsel-Kunden mit
38 Prozent noch sehr hoch.
„Wenn Kunden bei einem Unternehmen anrufen, dann brauchen sie etwas – oft sogar dringend. Dementsprechend sauer sind sie in der Regel, wenn der Anruf ins Leere geht. adaffix bietet hier eine unkomplizierte Lösung, indem es dem Anrufer bei einem misslungenen Anruf alternative Anbieter in seiner lokalen Umgebung anzeigt“, sagt Claudia Pöpperl, Geschäftsführerin von adaffix.
Deutschland und
Österreich: Die Branchen-Favoriten der Konsumenten
Ein Blick auf die adaffix-Statistik der erfolglosen
Unternehmens-Anrufe in Deutschland und Österreich zeigt,
welche Branchen ihre Anrufer am häufigsten enttäuschen.
In Österreich scheiterten Anrufer primär an
Taxi-Unternehmen, in Deutschland an Gastronomiebetrieben.
Deutschland: telefonische Reservierung im
Restaurant? Eher bleiben Gäste hungrig!
Die adaffix-Statistik zeigt länderspezifisch
unterschiedliche Branchen als begehrte Telefon-Ziele der
Konsumenten. Je höher das Anruf-Volumen, desto höher ist
auch die Gefahr, dass ein Anruf nicht korrekt vom
Unternehmen beantwortet wird und damit vorne in der
Statistik landet.
Die „Top Fünf der Nicht-Erreichbarkeit“ führen wochentags in Deutschland Restaurants mit 18 Prozent an, gefolgt von Rechtsanwälten mit 10 Prozent, Fachärzten für Innere- und Allgemeinmedizin sowie Hotels mit jeweils neun Prozent und Zahnärzte mit vier Prozent. Der Rest verteilt sich auf alle anderen Branchen. Am Wochenende verändert sich das Bild: Restaurants gefolgt von Cafés, Beratungsstellen für Soziales und Gesundheit, Pizza-Dienste und Intensivmedizin-Anbieter besetzen dann die ersten fünf Plätze.
Österreich: Taxi-Unternehmen werden oft
angerufen – und heben oft nicht ab
Ein ähnliches Bild mit ein wenig anderer
Branchen-Gewichtung zeigt Österreich. Montag bis Freitag
verzeichnet adaffix folgende Reihung in der Statistik:
Taxi-Unternehmen führen mit fünf Prozent,
Versicherungsunternehmen folgen mit vier Prozent, Banken
mit drei Prozent, Ärzte mit zwei Prozent und Autohandel
landen bei einem Prozent erfolgloser Anrufversuche. Der
Rest verteilt sich auf alle anderen Branchen. Zum
Vergleich das Wochenende: Hier führen wiederum Taxis vor
vier Gastronomie-Branchen, nämlich Pizzerias,
Pizzazustellung, Gasthäusern und chinesischen
Restaurants.
Helfer bei erfolglosen Anrufversuchen
bei Gewerbetreibenden
Wird ein Anruf nicht beantwortet, schlägt adaffix
alternative Läden, Dienstleister oder Lokale in der
geografischen Umgebung vor. Ein Anruf erfolgt mit einem
Klick. adaffix nutzt in Österreich die Datenbanken von
HEROLD´s Gelben Seiten und auskunft.at, in Deutschland
das Verzeichnis von DasTelefonbuch. In anderen Ländern
bieten Telefonbuchverzeichnisse Online- und Mobilsuchen
an, allerdings noch ohne Funktionen, wie sie adaffix
bietet. Dazu zählen beispielsweise De Gule Sider,
Lokaldelen, Truvo, Opplysingen 1881, 118218, Pages Jaunes,
118712, Yell, 118118, BT The Phone Book, Touchlocal,
Thomson Directories, Pagine Gialle, Telecom Italia 1254,
Yellow Pages Group, European Directories, Publicar, Turkey
Yellow Pages, Latvijas Talrunis, Paginas Amarelas, Golden
Pages, KGB, Trudon, MTT, PKT, Mediatel, Sensis oder
Telelistas. Die mit dem GMSA Global Mobile Award 2010
ausgezeichnete mobile Applikation adaffix ist für Kunden
kostenlos und funktioniert auf Handys, die Symbian S60,
Android, Blackberry RIM, Windows Mobile unterstützen.
adaffix Social Media Release und Pressedownload:
adaffix.com/press
Infografik zu den „Top Fünf der
Nicht-Erreichbarkeit“:
adaffix.com/bei-anruf-gar-nichts
adaffix auf Twitter: twitter.com/adaffix
Download der adaffix-App für Smartphones:
http://adaffix.com
Ãœber adaffix
adaffix (www.adaffix.com) ist ein Produkt der adaffix GmbH
mit Sitz in Wien. Bis März 2010 war adaffix unter dem
Brandnahmen „Yellix“ auf dem Markt. Das
Start-up-Unternehmen mit internationaler Ausrichtung
befasst sich mit der Entwicklung von
Telekommunikations-Diensten. adaffix ist eine „Call 3.0
Company“ rund um das Thema „Anrufen“ und
„angerufen werden“ im täglichen Leben. Anrufe werden
mit Zusatzinfos in Echtzeit angereichert. In Österreich
funktioniert die Anruferkennung bereits im Netz von A1
Mobilkom, T-Mobile, Drei und Telering. In Deutschland ist
die Applikation im Netz von Vodafone, T-Mobile,
O2/Telefonica, Eplus, Base, blau.de, simyo, vybemobile und
AY YILDIZ verfügbar. adaffix läuft auf BlackBerry, HTC,
LG, Nokia, Motorola, Palm, Samsung and SonyEricsson
Endgeräten, die eins der folgenden Operation Systeme
unterstützen: Android, RIM BlackBerry, Symbian S60 oder
Windows Mobile. Für das iPhone gibt es eine spezielle
Variante. Partner sind in Österreich HEROLD und
auskunft.at, in Deutschland DasTelefonbuch. IT2media
(www.it2media.de), führender deutscher IT-Dienstleister
für Konzeption, Entwicklung, Betrieb und Wartung von
medienoptimalen Verzeichnis- und Auskunftssystemen, ist
strategischer Partner von adaffix.
Medienkontakt adaffix:
Bernhard Lehner
Spengergasse 37-39
1050 Wien
bernhard@i5comm.com
Phone: +43 664 439 86 09
twitter.com/adaffix
